발리 라이프★ 인도네시아 발리 그랩 택시 – 6000원 환불 후기 (feat 고객센터)
연두포포 ・ 1시간 전 URL 복사 이웃추가 본문 기타 기능 지도로 보기 전체지도 지도닫기 번역보기 위치 Beachwalk Shopping Centre 발리 생활 8개월만에.
이런 일은 처음이었어요.
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발리 그랩으로 삥뜯긴 사연!
그리고 해결한 사연!
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바야흐로 일은 꾸따에서 시작되었다.
이 모든 일은 꾸따에서 시작되었습니다.
꾸따 비치워크에서 아이와 즐거운 시간을 보내고 집으로 돌아가려고 했습니다.
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이 날 따라 옴총나게 무거운 아이의 장난감을 샀어요.
바로 주방놀이.
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이렇게 발리 살림이 늘어납니다.
하하.예전에 이사할 때, 자동차 한 대로 어떻게 이사를 했을 까요.
그 때도 짐이 많다고 생각했는데, 이제는 이사하려면 정말 트럭 한대 불러야 할 것 같아요.
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아이는 슬슬 졸려왔고 (낮잠이 있는 만4살 어린이)
짜증을 부리기 시작.
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집에 가려고 비치워크 몰의 가까운 게이트로 나가서 그랩을 불렀습니다.
그랩, 고 카 잘 안타는데 이 날은 차가 여의치 않았어요.
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게이트가 여러개
비치워크는 게이트가 여러개 입니다.
그 중 제가 나갔던 게이트는 , lobby poppies입니다.
이 게이트 근처는 일방통행이었습니다.
kuta beachwalk 에는 여러개의 게이트를 그랩에서 선택할 수 있다.
그랩을 부르고 기사가 온다고 해서 기다리는데
10분을 기다리고 20분을 기다려도, 근처에서 맴맴 도는 것입니다.
게이트에 있는 직원에게 부탁해서 전화를 두 번이나 시도 했고
그러다 30분이 다 되어가려고 해서 인내심은 바닥이었습니다,
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아이는 징징이고 ㅋㅋ.무거운 물건이 있어서 다른 게이트로 옮기지도 못하겠고.
다른 기사 불러도 이 게이트가 찾아오기 힘든 부분이라 시간이 또 걸릴 것 같고.
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주변에서 맴맴돌고 있으니 찾아서 올 수 있겠지! 하고 기다리고 있는데
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탑승을 했다고?
기다리고 있는데..
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띠링! 알람과 함께
제가 탑승을 했다는 문구가 뜬겁니다.
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무슨 소리야??!!나 여기있는데.택시 타지도 않았다구요.
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주변의 직원들 등장..

같기 걱정해주고요 ㅋㅋ
왜 캔슬버튼이 없냐고 꾸따 비치워크 직원들의 아이디어 회의 시작.
you’re on the way!!
나는 여기있는데 You’re on the way!! 라고 나오다니!!
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저는 기사에게 전화를 걸었는데
” Sorry”이러고 뚝 끊어버리는 거에요!!!!
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와.이제부터 화 폭발 ㅋㅋㅋ
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이놈!!! 다시 전화 겁니다.
또 “Sorry”하고 끊어버렸어요.
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메시지로 남깁니다.
지금 당장 캔슬하지 않으면 고객센터게 연락할거야.
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급한데로 다른 택시를 불렀고요.
다른 택시도 10여분..걸려서..우여곡절 끝에 탔습니다.
일방통행 길인데 우리를 지다쳐서…시간이 오래걸렸어요.
다시는 poppies loby로 나가지 않으리라.
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우선 택시를 타고
우선 그랩 택시를 탔고.
택시 안에서..이 일을 어떻게 해결해야할까 고민하기 시작했습니다.
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이 때, 아까 탄 택시가 저를 도착지에 내려주었다고 그랩이 알림을 보내왔고
72K (6200원)이 청구된다는 메시지가 왔습니다.
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우선, 너무 열이 받으니 평가는 냉정 하게…하고
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냉정한 평가
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환불 받는 방법
1.

grab.com 에 접속합니다.
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2.Bahasa indonesia가 기본세팅인데, 우린 영어가 조금 더 친근하므로 English로 언어를 바꿉니다.
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3.Help centre 클릭
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4.차량과 관련됐으므로 Transport 클릭
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5.자 신의 문제 케이스 를 선택합니다.
저는 기사가 저를 픽업하지 않았으므로 I wasn’t picked up for my booking.
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6.그랩에서는, 혹시 위의 문제가 캔슬이되어 환불이되었는데 고객이 모를 수 있으므로 환불이 된 것인지 다시 한번 확인해보라는 문구를 써 놓았습니다.
아니야! 아니라고!!!
아래에 Login to get help 클릭
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7.자신의 인도네시아 번호 (그랩어플을 사용한 번호)를 적고 로그인
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8.

민원접수
-그렇게 민원 접수를 고객센터에 신고 완료하면 24-48시간 이내에 답변이 온다고 합니다.
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9.결과 확인
– 메일로 결과가 왔습니다.
미안하다는 말과 함께 IDR 72K는 OVO CASH로 환불된다는 것입니다.
(OVO CASH로 결재를 했었습니다.)
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그랩, 다시봤다.
큰 기업이라서 그런지 , 일 처리가 굉장히 신속 했습니다.
사실 고객센터에 클레임하면서도 ..

인도네시아에서 이게 될까? 두근거렸거든요.
깔끔한 일처리에 다시 한번 박수를 보내며.
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6000원 환불받은 이야기를 마칩니다.
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여러분도 발리 여행 중에 발생하는 그랩관련 부당한 사건은 고객센터를 통해 해결하시길 바랍니다.
(이런 사건이 없이 여행하는 것이 제일 좋구요 ^^)
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